Sổ tay tổng hợp các lỗi phổ biến khiến hồ sơ thủ tục hành chính bị trả lại trong quá trình tiếp nhận và giải quyết. Nội dung được trình bày rõ ràng, dễ tra cứu, bám sát thực tế tại Trung tâm phục vụ hành chính công